Commande

Comment puis-je passer une commande?

Pour passer une commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez
acheter et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt
à finaliser votre achat, cliquez sur Ajouter au panier et suivez les
invites de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier
votre commande ou l'annuler. Selon
l'état d'avancement du processus de commande, nous
pourrons peut-être apporter des modifications ou annuler la commande.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous pouvez vérifier le statut dans
votre compte sous "Mes commandes". Si vous avez commandé en tant qu'
invité, vous pouvez vérifier le statut via un lien dans l'e-mail de
confirmation.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si
vous ne trouvez pas non plus d'e-mail de confirmation, il est possible qu'
une faute de frappe se soit glissée dans votre adresse e-mail.
Veuillez nous contacter et nous vérifierons cela pour vous.

Comment puis-je ajouter un article à ma commande après avoir déjà passé à la caisse ?

Une fois qu'une commande est terminée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'ajouter
articles. Vous devez passer une nouvelle commande pour
l'article supplémentaire.

Livraison

Combien de temps prend la livraison?

Le délai d'expédition dépend du service d'expédition sélectionné et de la
destination.

Général :

  • Allemagne : 1-3 jours ouvrables
  • Europe : 3-7 jours ouvrables*
  • Suisse/ Royaume-Uni : 4 à 10 jours ouvrés (selon le traitement douanier)

*dans certains cas, cela peut prendre plus de temps.

Proposez-vous le transport maritime international?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que les
commandes internationales peuvent prendre plus de temps et entraîner des
frais supplémentaires.

Offrez-vous une confirmation d'expédition ou un suivi ?

Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail
avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état d'expédition de votre
commande en ligne.

Puis-je modifier le lieu de livraison après l'expédition de la commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande
expédiée. Si vous réalisez que vous avez entré une adresse incorrecte
veuillez nous contacter dès que possible
.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Cela dépend de la société de livraison. Le colis est souvent remis à un voisin
ou déposé dans un bureau de poste pour être récupéré. Habituellement, une notification sera laissée si tel est le cas.

Proposez-vous la livraison express ?

Oui, veuillez nous contacter avant de commander. Cependant, des frais de port supplémentaires sont dus.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Vous pouvez trouver les informations exactes sur notre
page d'expédition.

Que se passe-t-il si ma commande est retenue à la douane ?

Nous nous efforçons de fournir tous les documents douaniers nécessaires,
occasionnellement, les envois peuvent être retenus par les douanes. Si cela se produit, vous devez être contacté par les douanes pour discuter des
étapes nécessaires.

Problèmes/Réclamations/Remboursements

Puis-je retourner des biens achetés ?

Oui, vous pouvez nous retourner les marchandises achetées. Veuillez noter le formulaire d'annulation.

Jusqu'à une valeur de commande de 100,00 €, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Je n'ai pas encore reçu ma marchandise, que puis-je faire ?

  1. Vérifiez l'état de la livraison: Utilisez le numéro de suivi de votre e-mail de confirmation d'expédition.
  2. Vérifiez le lieu de livraison: Le colis a peut-être été stocké en toute sécurité ou un voisin l'a accepté.
  3. Donnez-vous quelques jours de plus: Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
  4. Contactez-nous: Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Mon article est défectueux

Veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

  • Type d'articles
  • Numéro de commande
  • Nom Prénom
  • nom de l'article
  • date d'achat
  • type de défaut

Nous essaierons alors de trouver une solution adaptée pour vous.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, il est généralement
traité dans les 7 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation
une fois votre retour traité.

Facture et service client

Où puis-je trouver ma facture ?

Ceci vous sera envoyé par e-mail. Si l'adresse e-mail est incorrecte, veuillez contacter notre support.

j'ai besoin d'aide

La meilleure façon est de nous écrire un message de chat. Nous vous répondrons rapidement. Veuillez noter que les messages envoyés le week-end ne seront traités que le jour ouvrable suivant, en fonction de leur complexité.

Cependant, nous essayons toujours de répondre le plus rapidement possible.

Comment puis-je te contacter?

N'hésitez pas à nous envoyer un message via la boîte de discussion, un e-mail à support@sfx-ecommerce.com ou à nous appeler pendant la semaine.