Volgorde

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Om een ​​bestelling te plaatsen, selecteert u de artikelen die u
wilt kopen en voegt u ze toe aan uw winkelwagen. Wanneer u klaar bent
om uw aankoop te voltooien, klikt u op Toevoegen aan winkelwagentje en volgt u de
Betaalprompts.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen
of wilt annuleren. Afhankelijk van
hoe ver het bestelproces is gevorderd, kunnen we
mogelijk wijzigingen aanbrengen of de bestelling annuleren.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kun je de status controleren in
je account onder "Mijn bestellingen". Als je als
gast hebt besteld, kun je de status controleren via een link in de
bevestigingsmail.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam. Als
daar ook geen bevestigingsmail te vinden is, is het mogelijk dat er
een typefout in je e-mailadres is geslopen.
Neem contact met ons op en we zullen dit voor je controleren.

Hoe kan ik een artikel toevoegen aan mijn bestelling nadat ik al heb uitgecheckt?

Zodra een bestelling is voltooid, kunnen we helaas geen
items meer toevoegen. U moet een nieuwe bestelling plaatsen voor het
extra item.

Verzending

Hoe lang duurt de levering?

De verzendtijd is afhankelijk van de geselecteerde verzendservice en
bestemming.

Algemeen:

  • Duitsland: 1-3 werkdagen
  • Europa: 3-7 werkdagen*
  • Zwitserland/ VK: 4-10 werkdagen (afhankelijk van douaneafhandeling)

*in sommige gevallen kan het langer duren.

Biedt u internationale verzending aan?

Ja, we verzenden wereldwijd. Houd er rekening mee dat internationale
bestellingen langer kunnen duren en mogelijk extra
kosten met zich meebrengen.

Biedt u verzendbevestiging of tracking aan?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail
met het trackingnummer zodat u de verzendstatus van uw
bestelling online kunt volgen.

Kan ik de bezorglocatie wijzigen nadat de bestelling is verzonden?

Helaas kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen nadat de bestelling
is verzonden. Als u zich realiseert dat u een onjuist adres heeft ingevoerd
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op
.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Het hangt af van het bezorgbedrijf. Het pakket wordt vaak bij de buren afgegeven
of in een postkantoor gedeponeerd om opgehaald te worden. Meestal wordt er een melding achtergelaten als dit het geval is.

Biedt u expresverzending aan?

Ja, neem contact met ons op voordat u bestelt. Er zijn echter extra verzendkosten verschuldigd.

Biedt u gratis verzending aan?

Ja, we bieden gratis verzending aan bij bestellingen boven een bepaald bedrag. De exacte informatie vindt u op onze
Verzendpagina.

Wat gebeurt er als mijn bestelling bij de douane wordt vastgehouden?

We streven ernaar om alle benodigde douanedocumenten te verstrekken,
soms kunnen zendingen worden opgehouden door de douane. Als dit gebeurt, moet de douane contact met u opnemen
om de nodige stappen te bespreken.

Problemen/Klachten/Terugbetalingen

Kan ik gekochte goederen retourneren?

Ja, u kunt gekochte goederen aan ons retourneren. Let op het annuleringsformulier.

Tot een orderwaarde van € 100,00 zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de koper.

Ik heb mijn goederen nog niet ontvangen, wat kan ik doen?

  1. Controleer de bezorgstatus: Gebruik het trackingnummer uit uw e-mail met de verzendbevestiging.
  2. Controleer de afleverlocatie: Het pakket is mogelijk veilig opgeborgen of een buurman heeft het geaccepteerd.
  3. Gun jezelf nog een paar dagen: Er kunnen vertragingen optreden die buiten onze controle liggen.
  4. Neem contact met ons op: Als je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, geef ons dan je bestelnummer zodat we je kunnen helpen.

Mijn artikel is defect

Neem dan contact met ons op met de volgende gegevens:

  • Soort artikel
  • Bestellingsnummer
  • Naam voornaam
  • Itemnaam
  • aankoopdatum
  • soort defect

Wij zullen dan proberen een passende oplossing voor u te vinden.

Hoe lang duurt het retourproces?

Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt deze doorgaans
binnen 7 dagen verwerkt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail
zodra je retourzending is verwerkt.

Factuur & Klantenservice

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Dit wordt naar u gemaild. Als het e-mailadres onjuist is, neem dan contact op met onze ondersteuning.

ik heb hulp nodig

De beste manier is om ons een chatbericht te sturen. Wij zullen u spoedig antwoorden. Houd er rekening mee dat berichten die in het weekend worden verzonden, afhankelijk van hun complexiteit pas de volgende werkdag worden verwerkt.

We proberen echter altijd zo snel mogelijk te antwoorden.

Hoe kan ik je bereiken?

Stuur ons gerust een bericht via de chatbox, een e-mail naar support@sfx-ecommerce.com of bel ons tijdens de week.