Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die Artikel aus, die Sie
kaufen möchten, und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu. Wenn Sie bereit
sind, den Kauf abzuschließen, klicken Sie auf den Warenkorb und folgen
Sie den Anweisungen zur Kaufabwicklung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen
an Ihrer Bestellung vornehmen oder sie stornieren möchten. Je nachdem,
wie weit der Bestellprozess fortgeschritten ist, können wir
möglicherweise Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Status in
Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" überprüfen. Wenn Sie als Gast
bestellt haben, können Sie den Status über einen Link in der
Bestätigungs-E-Mail überprüfen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn
Sie dort auch keine Bestätigungs-E-Mail finden, könnte es sein, dass
sich ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen hat.
Kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dies für Sie überprüfen.

Wie kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen, nachdem ich bereits ausgecheckt habe?

Nachdem eine Bestellung abgeschlossen ist, können wir leider keine
Artikel mehr hinzufügen. Sie müssen eine neue Bestellung für den
zusätzlichen Artikel aufgeben.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Versanddauer hängt vom gewählten Versanddienst und dem
Bestimmungsort ab.

Allgemein:

  • Deutschland: 1-3 Werktage
  • Europa: 3-7 Werktage*
  • Schweiz/UK: 4-10 Werktage (je nach Zollabwicklung)

*in manchen Fällen kann es auch länger dauern.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden weltweit. Beachten Sie bitte, dass internationale
Bestellungen länger dauern können und eventuell zusätzliche Gebühren
anfallen können.

Bieten Sie eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung an?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail
mit der Sendungsverfolgungsnummer zu, damit Sie den Versandstatus Ihrer
Bestellung online verfolgen können.

Kann ich den Lieferort nach Versand der Bestellung noch ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nicht ändern, sobald die Bestellung
versandt wurde. Wenn Sie bemerken, dass Sie eine falsche Adresse
angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich
.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Das hängt von der Lieferfirma ab. Oft wird das Paket bei einem Nachbarn
abgegeben oder in einer Postfiliale zur Abholung hinterlegt. In der
Regel wird eine Benachrichtigung hinterlassen, wenn dies der Fall ist.

Bieten Sie Express-Versand an?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns dazu vor der Bestellung. Es sind aber extra Versandkosten fällig.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über einen
bestimmten Betrag an. Die genauen Informationen finden Sie auf unserer
Versandseite.

Was passiert, wenn meine Bestellung beim Zoll festgehalten wird?

Wir bemühen uns, alle notwendigen Zolldokumente bereitzustellen, aber
gelegentlich kann es vorkommen, dass Sendungen vom Zoll aufgehalten
werden. Wenn dies passiert, sollten Sie vom Zoll kontaktiert werden, um
die notwendigen Schritte zu besprechen.

Probleme/Reklamationen/Erstattungen

Kann ich gekaufte Ware zurückgeben?

Ja, Sie können gekaufte Ware an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie das Widerrufsformular.

Bis zu einem Bestellwert von 100,00 € müssen die Kosten für den Rückversand vom Käufer getragen werden.

Ich habe meine Ware noch nicht erhalten, was kann ich tun?

  1. Überprüfen Sie den Lieferstatus: Nutzen Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
  2. Prüfen Sie den Lieferort: Möglicherweise wurde das Paket sicher abgelegt oder ein Nachbar hat es angenommen.
  3. Geben Sie ein paar Tage mehr Zeit: Verzögerungen können auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
  4. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, geben Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, damit wir helfen können.

Mein Artikel ist defekt

Bitte kontaktieren Sie uns mit folgenden Informationen:

  • Art des Artikels
  • Bestellnummer
  • Name, Vorname
  • Bezeichnung des Artikels
  • Kaufdatum
  • Art des Defektes

Wir versuchen für Sie dann eine passende Lösung zu finden.

Wie lange dauert der Prozess der Rückgabe?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese in der Regel
innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung,
sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rechnung & Kundenservice

Wo finde ich meine Rechnung?

Diese wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Sollte die E-Mail-Adresse fehlerhaft sein, wende Sie sich gerne an unseren Support.

Ich brauche Hilfe

Schreiben Sie uns am besten eine Chat-Nachricht. Wir antworten Ihnen zeitnah. Bedenken Sie, Nachrichten am Wochenende werden je nach Komplexität erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir versuchen aber immer so schnell wie es geht zu antworten.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Schreiben Sie uns gerne eine Nachricht per Chat Box, eine E-Mail an support@sfx-ecommerce.com oder rufen Sie uns unter der Woche auch gerne an.